Ajuda e atendimento

Abra o Assistente e conte a ideia inicial. Revise as sugestões antes de aplicar. Você também pode editar cada área manualmente e reabrir a apresentação pelo seu perfil.

Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada. Confira a caixa de spam e abra apenas o e-mail mais recente. O link é de uso único. Nunca envie sua senha ao atendimento.

Confira se está usando o mesmo e-mail do cadastro e a versão conectada à nuvem. Projetos de exemplo e arquivos guardados apenas no navegador não são automaticamente casamentos desta conta.

Abra seu perfil no canto superior e consulte Plano e upgrade ou Meu saldo. O prazo segue os termos registrados na compra. O ambiente sandbox é um teste e não representa uma cobrança real.

Consulte o histórico na área do plano e use a opção de conferir o pagamento. Se o estado não mudar, abra um chamado com o código do pedido e o horário aproximado. Não repita uma compra nem envie o número completo do cartão.

Abra um chamado em Plano e pagamento, informe o pedido e descreva a solicitação. A equipe confere o caso conforme os termos aplicáveis. Uma mensagem de suporte não executa automaticamente estorno ou movimentação financeira.

As perguntas frequentes, o atendimento humano e as ferramentas manuais não consomem o saldo de IA do casamento. Gerações e operações conectadas seguem as cotas e as condições apresentadas antes da confirmação.

Revise quais áreas serão aplicadas antes de confirmar. Uma sugestão é uma ideia ou estimativa; ela não confirma contrato, disponibilidade de fornecedor nem segurança do local.

No Ambiente 3D, selecione a peça para ajustar posição, tamanho, rotação e cores. A opção de ajuda para decorar prepara sugestões. Confira a prévia antes de aplicar e use Desfazer quando necessário.

Use a montagem como apoio à conversa com o espaço e o cerimonialista. Confira medidas, pilares, portas, áreas indisponíveis e circulação no local real. A visualização não substitui vistoria nem aprovação técnica.

No Estúdio de IA, descreva a ideia, prepare o pedido e confira a geração antes de confirmar o uso de uma unidade. Vídeos precisam de uma imagem inicial. A disponibilidade depende da conta e do plano; a integração está em piloto restrito.

Acompanhe o histórico no Estúdio. Fechar a página não cancela o pedido. Falhas confirmadas liberam a cota; pedidos sem resultado confirmado ficam em conferência, sem reenvio automático. Informe o código do pedido no chamado.

Use Atualizar resultados no Estúdio e tente baixar novamente. Os links de leitura são temporários para proteger seus arquivos. Não é necessário gerar outra imagem para renovar o link.

Sim. Na lista de convidados, registre manualmente a confirmação recebida por fora. Revise também alimentação e lugares. Uma quantidade estimada de pessoas não cria convidados fictícios.

Não. Confira o estado de publicação no Site do casal. Uma prévia local ou um arquivo HTML baixado não garante endereço público nem recebimento de confirmações em outro aparelho.

Conte o que tentou fazer, em qual tela aconteceu e a mensagem de erro. Se existir, informe o código do pedido. Não envie senhas, chaves de API, dados completos de cartão ou informações de saúde dos convidados.

A resposta aparece em Ajuda e atendimento → Meus chamados. O ícone de ajuda no app avisa quando existe resposta não lida. Nesta versão, não há envio automático de resposta por e-mail. Não precisa manter a conversa aberta.